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今天你微笑了嗎?——記必高汽售禮儀演練記
發(fā)布人:hongda    發(fā)布時(shí)間:2015-04-13 09:18:14    瀏覽次數(shù):281

在現(xiàn)實(shí)生活中,沒有誰會(huì)輕易拒絕微笑,它在人際關(guān)系中最具魅力,特別是在我們的服務(wù)行業(yè)中,微笑是最好的財(cái)富。易學(xué)、簡單、可行,同時(shí)可以體現(xiàn)顧客至上,讓顧客有種賓至如歸的感覺,而且據(jù)統(tǒng)計(jì),微笑是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶。

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 為了能夠提升公司整體服務(wù)質(zhì)量,在同行業(yè)中更具有競爭實(shí)力,從二季度開始,必高汽售將開展一系列的服務(wù)禮儀演練,包括:微笑、站姿、坐姿、接打電話等,主要利用晨會(huì)全員比較集中的時(shí)刻進(jìn)行,由人資部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)講解及組織演練。

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演練分兩組進(jìn)行,共站成四排,微笑著說“早上好”、“您好”“歡迎光臨”“請慢走”等禮貌用語。

微笑訓(xùn)練中,要求所有人員采取筷子訓(xùn)練法進(jìn)行演練,主要用上、下兩顆門牙咬住筷子,放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,擺出普通話“E”音的口型,讓嘴唇略呈弧形,輕輕一笑,伴隨微笑自然地露出八顆牙齒,微笑時(shí)真誠、甜美、親切、充滿愛心。

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訓(xùn)練完之后,要求所有人員見到客戶及同事,都要面帶微笑并禮貌地問好,人資部每日跟蹤后續(xù)演練效果,針對不符合標(biāo)準(zhǔn)的人員現(xiàn)場進(jìn)行糾正,且將此項(xiàng)列入到公司的行政管理制度,不符合要求將實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰,并且在季度結(jié)束后,評選出“最佳微笑服務(wù)之星”獎(jiǎng),予以獎(jiǎng)勵(lì)。

下圖是必高汽售2014年度最佳微笑服務(wù)獲獎(jiǎng)?wù)摺胺制诮?jīng)理——張春苗”

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雖然微笑是服務(wù)好壞的首要因素,但是你一定要熟悉業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑, 是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。 希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中,并把它很好的運(yùn)用到工作中!

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