太原熱點(diǎn)酒店“微笑天使”評(píng)選活動(dòng)
發(fā)布人：hongda 發(fā)布時(shí)間:2015-05-22 11:59:40 瀏覽次數(shù)：250次
為了進(jìn)一步提高熱點(diǎn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，選出員工身邊的服務(wù)明星，使全體員工有榜樣、有目標(biāo)，熱點(diǎn)酒店進(jìn)行了一次“微笑天使”的評(píng)選活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中各個(gè)部門積極參與，無論是前臺(tái)接待的美女帥哥，還是客房的大姐都積極響應(yīng)。評(píng)選活動(dòng)日益成為推進(jìn)酒店提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有效載體。
有句話說：“人靠衣服，馬靠鞍”，前臺(tái)就是整個(gè)酒店的門面，也是客人意見收集反饋的中轉(zhuǎn)站，所以對(duì)前臺(tái)的服務(wù)要求很高。這次評(píng)選活動(dòng)對(duì)前臺(tái)的評(píng)選項(xiàng)目也非常多，包括接待中的“問好”、“預(yù)定8項(xiàng)”、“標(biāo)準(zhǔn)用語”、“標(biāo)準(zhǔn)手勢”、“雙手遞物”，接聽電話中的“3秒接聽”、“左手接聽”、“準(zhǔn)確應(yīng)答”、“掛斷要求”等等。在此次評(píng)選活動(dòng)中，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀員工，我們進(jìn)行了現(xiàn)場的情景演練，讓大家看到別人工作中的閃光點(diǎn)，找到自己的不足，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
