在必高上通店客服經(jīng)理邰麗雯的精心準(zhǔn)備下，育鷹一期客服系列課程于10月23日在必高上通店展開，參加本次課程的為各店客服系列學(xué)員及喜歡本課題的其他業(yè)務(wù)序列學(xué)員。
本次講師邰經(jīng)理準(zhǔn)備的課程為《企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的能量》，分為崗位職責(zé)篇，修養(yǎng)提升篇，團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇，企業(yè)制度篇四個(gè)模塊，為了使課程生動(dòng)有趣，邰經(jīng)理通過多種形式授課，除了課件講解，案例分析，還穿插了視頻短片及游戲環(huán)節(jié)，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中收獲了深刻的感悟，以下為各學(xué)員的培訓(xùn)心得：
必高融通店席婧：這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對(duì)它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識(shí)了什么是卓越團(tuán)隊(duì)以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，如何頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取的精神。
必高上通店陳艷華：本次培訓(xùn)讓我意識(shí)到作為企業(yè)職員的我們，對(duì)自己的崗位職責(zé)及企業(yè)的規(guī)章制度應(yīng)該有明確的認(rèn)知。如何做好自己的本職工作，以怎樣的心態(tài)去對(duì)待工作中遇到的挫折，這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，扎實(shí)的專業(yè)技能、耐心的傾聽能力、勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和快速解決問題的方法。以積極的、忘我的沉靜狀態(tài)、投入快樂享受工作等等的敬業(yè)精神投入到工作中。
志國(guó)星張俊仙：不同的崗位，有其不同的分工，有崗位就有競(jìng)爭(zhēng)，這就要求我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，要打開思路，大膽創(chuàng)新，專員站在經(jīng)理角度思考，經(jīng)理站在總經(jīng)理角度思考，部門站在公司角度思考，而作為客服出身的我們，首先要在明白工作職責(zé)的前提下提升我們的基本能力，做好銷售、服務(wù)以及公司的后勤保障，提升客戶滿意度，為公司企業(yè)建設(shè)做出我們做大的貢獻(xiàn)。
必高匯通李冬花：讓我感觸最深的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇，團(tuán)結(jié)，只有所有人團(tuán)結(jié)起來，才能把事做好，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，我想別人身上的不足就是我存在的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)核心成員要明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。要這樣去想我們才能真正的融入團(tuán)隊(duì)合作，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
必高汽售店冶莉：本次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到實(shí)際工作中必須多做些溝通、交流，抱著合作的心態(tài)，多理解別人的苦衷，多設(shè)身處地為別人想一想，要善于與別人溝通，尊重別人，懂得以恰當(dāng)?shù)姆绞酵撕献?，學(xué)會(huì)被別人領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)別人，這樣的話工作起來就會(huì)事半功倍了。
