顧客信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的源泉。為了實(shí)現(xiàn)山姆士“打造最優(yōu)購物體驗(yàn)”的目標(biāo)，我們必須將顧客的滿意作為我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。圍繞這個(gè)宗旨，公司將提升門店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為一項(xiàng)緊急且重要的工作。為了緊跟公司戰(zhàn)略步伐，落實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量這一重點(diǎn)工作，公司制定了系列化的培訓(xùn)計(jì)劃，并于近期在總部和門店有序開展。
為了使提升門店服務(wù)質(zhì)量的觀念深入人心，總部人力資源部、營運(yùn)管理部先后牽頭組織各門店店長、門店全員及門店前臺部分別進(jìn)行了系列培訓(xùn)。在各店店長、店助參與的專題會(huì)議上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平以及端正服務(wù)態(tài)度的重要性。各位店長及店助均踴躍發(fā)言，表示在以往的工作中，服務(wù)質(zhì)量不到位的現(xiàn)象的確存在，當(dāng)務(wù)之急要先從思想上扭轉(zhuǎn)對服務(wù)質(zhì)量淡漠的看法，會(huì)后結(jié)合公司具體要求開展相應(yīng)的培訓(xùn)及檢查工作，保證門店服務(wù)質(zhì)量的提升。
從十月中旬開始，各店店長協(xié)同店助分別對員工進(jìn)行了《微笑服務(wù)》、《如何提升服務(wù)質(zhì)量》、《山姆士基礎(chǔ)員工服務(wù)手冊》和《門店重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的培訓(xùn)，培訓(xùn)通過講授及互動(dòng)的方式，結(jié)合實(shí)際工作中的正面及反面案例，讓員工認(rèn)識到自身在服務(wù)中存在的不足以及符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和要求。
高質(zhì)量服務(wù)系列培訓(xùn)（建南店）
高質(zhì)量服務(wù)系列培訓(xùn)（朝陽店）
此外，總部營運(yùn)管理部于2014年10月13、14日分別對興華店、學(xué)府店、建南店、朝陽店、三橋店前臺部所有員工進(jìn)行了《客服架構(gòu)職能及相關(guān)管理規(guī)定》和《收銀員服務(wù)手冊》的專項(xiàng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，收銀和客服人員的服務(wù)禮貌、工作技能和服務(wù)技巧分別獲得了提升。
高質(zhì)量服務(wù)系列培訓(xùn)（興華店）
高質(zhì)量服務(wù)系列培訓(xùn)（學(xué)府店）
高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們的追求，但同時(shí)也不是一蹴而就的。今后的時(shí)間里，山姆士會(huì)將提升門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為一項(xiàng)長期工作抓下去，并定期檢查、跟蹤和反饋，將山姆士門店的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度！
高質(zhì)量服務(wù)系列培訓(xùn)（三橋店）
收銀和客服專項(xiàng)培訓(xùn)
