必高集團“育鷹計劃”服務系列課程圓滿成功
發(fā)布人：hongda 發(fā)布時間:2015-12-31 10:21:26 瀏覽次數(shù)：308次
12月29日，必高集團“育鷹計劃”服務系列課程《售后服務滿意度管理》在必高上通店開展，本次課程的講師為汽售店售后總監(jiān)劉義恒，售后系列學員參加了培訓。
講師劉總在正式開課之前向?qū)W員提了幾個看似簡單卻又十分深刻的問題，這世界上最重要的人是誰，這世界上最重要的事情是什么，這世界上最重要的時間是什么，學員們對每個問題都給出了自己認為的答案，最后講師語重心長的告訴大家，這世界上最重要的人是現(xiàn)在在我眼前的人，這世界上最重要的事是現(xiàn)在要做的事，這世界上最重要的時間是此時此刻，此時此刻，我們要做最重要的事，因為我們是最重要的人！
本次課程，講師通過客戶滿意度的意義、客戶滿意度的重要性、汽車行業(yè)客戶滿意度體系、提升客戶滿意度的做法四個方面為大家細致的講述了如何進行滿意度管理，課程體系中既有專業(yè)的理論知識，又包含了劉總多年的售后管理實踐經(jīng)驗，學員受益匪淺。
整個課程持續(xù)了兩個多小時，課堂氣氛十分活躍，大家對每一部分的內(nèi)容都進行積極回應，課程達到了預期的培訓效果！
必高上通（圖文）
